Política de Entrega/Frete

Esta Política de Entrega/Frete apresenta as principais informações sobre envio, prazos, cálculo de frete e acompanhamento dos pedidos realizados na loja ASCEND ESSENTIALS.

1. Área de entrega

A ASCEND ESSENTIALS realiza entregas para localidades atendidas pelas transportadoras e métodos de envio disponíveis no momento da finalização da compra.

As opções de envio, valores e prazos estimados são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente, peso do pedido, dimensões da embalagem e disponibilidade logística para a região.

2. Métodos de envio

Os métodos de envio disponíveis podem incluir transportadoras e serviços como Correios, Jadlog, Total Express ou outros parceiros logísticos habilitados na loja.

A disponibilidade de cada método pode variar conforme o CEP de destino e será exibida diretamente na página do produto, carrinho ou finalização da compra.

3. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme volume de pedidos, disponibilidade em estoque e rotina operacional da loja. O prazo de entrega informado no checkout considera a estimativa da transportadora após o pedido ser postado ou coletado.

4. Contagem do prazo de entrega

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e postagem ou coleta do pedido pela transportadora responsável.

Pedidos pagos via Pix dependem da confirmação do pagamento dentro do prazo de validade da cobrança. Pedidos pagos com cartão dependem da aprovação da transação pela operadora ou intermediador de pagamento.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome, CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, a ASCEND ESSENTIALS entrará em contato com o cliente para avaliar o reenvio. Custos adicionais de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro operacional da loja.

6. Acompanhamento do pedido

Após o envio, quando disponível, o cliente poderá receber informações de rastreamento por e-mail ou acompanhar o status do pedido pela área “Minha conta”.

O prazo e as atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável pela entrega.

7. Atrasos na entrega

Podem ocorrer atrasos por fatores externos, como restrições logísticas, períodos de alta demanda, greves, eventos climáticos, dificuldades de acesso à região de entrega ou inconsistências nos dados informados.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail contato@ascendessentials.com.br informando o número do pedido para que a situação seja analisada.

8. Pedido entregue com embalagem violada ou avariada

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem. Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com sinais evidentes de avaria, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com a ASCEND ESSENTIALS.

Se o recebimento já tiver ocorrido, o cliente deverá comunicar a loja pelo e-mail contato@ascendessentials.com.br, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto, para análise do caso.

9. Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, frete ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:

contato@ascendessentials.com.br

Última atualização: 01 de julho de 2026.