Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para troca, devolução, arrependimento de compra e análise de produtos adquiridos na loja ASCEND ESSENTIALS.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ascendessentials.com.br, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para devolução por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes, danos ou alterações realizadas pelo cliente.

Também recomendamos que o produto seja devolvido com etiquetas, embalagem original e acessórios, quando aplicável.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A ASCEND ESSENTIALS poderá realizar trocas por tamanho, cor ou modelo conforme disponibilidade em estoque.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ascendessentials.com.br, informando o número do pedido, produto adquirido e opção desejada para troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade do item solicitado. Caso o produto desejado não esteja disponível, a loja poderá oferecer alternativas, como outro tamanho, outra cor, crédito para compra futura ou devolução conforme o caso.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício aparente ou avaria, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ascendessentials.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o recebimento das informações, a ASCEND ESSENTIALS avaliará o caso e orientará o procedimento adequado, que poderá incluir troca, reparo, substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

5. Situações que podem impedir a troca

A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar:

• sinais de uso inadequado;
• lavagem ou alteração da peça;
• odor, manchas ou sujeira;
• danos causados pelo cliente;
• ausência de informações suficientes para identificação do pedido;
• solicitação fora dos prazos aplicáveis.

6. Custos de envio para troca ou devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a ASCEND ESSENTIALS orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e os custos de envio aplicáveis conforme a legislação vigente.

Em trocas solicitadas por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser analisados caso a caso, salvo quando houver erro operacional da loja no envio do produto.

7. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O valor poderá ser restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as regras e prazos do intermediador de pagamento, banco ou operadora do cartão.

8. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a ASCEND ESSENTIALS realizará a análise das condições da peça e entrará em contato com o cliente para informar a conclusão da solicitação.

9. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para:

contato@ascendessentials.com.br

Inclua no e-mail:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Última atualização: 01 de julho de 2026.